SisGCorp, evolução a passos lentos

Projetado em 2017 e lançado em 2020 pelo Exército Brasileiro (EB), o Sistema de Gestão Corporativo (SisGCorp) que é um uma plataforma informatizada, surgiu como uma solução para transformar a entrega de pastas (documentação) em Regiões Militares ou envio de e-mails por usuários do Sistema de Fiscalização de Produtos Controlados em um processo célere e seguro. Desde a sua implantação no ano passado (2020), surgiram na internet diversas reclamações de Caçadores, Atiradores e Colecionadores (CAC’s) a respeito do sistema, como vazamentos de dados pessoais, falhas em cadastros que impossibilitam o acesso, falha em homologação do Certificado de Registro de Arma de Fogo (CRAF), entre outros. Quem acompanha de perto o surgimento, desenvolvimento, erros e possíveis soluções do SisGCorp é o atirador, Instrutor de Armamento e Tiro (IAT) e influenciador digital, Daniel Silva Castro. O atirador é casado, mora na cidade de São Bento do Sapucaí (SP) e tem o canal no YouTube, Portal do Mundo, desde 2015. No virtual, ele apresenta diversos assuntos e nos últimos anos tem focado no tema, armas de fogo, em especial a partir de 2017, quando obteve o Certificado de Registro (CR) e se tornou atirador. [caption id="attachment_4151" align="alignleft" width="200"] Daniel Silva Castro acompanha o SisGCorp desde o surgimento. (Foto: Acervo Pessoal)[/caption] “Devido à pouca informação quando comecei a estudar e entender realmente o mundo do tiro, tive inúmeras dificuldades, quase desisti de tirar o tão esperado CR. Aos poucos, fui entendendo sobre o tema e percebendo que haviam muitas pessoas na mesma situação que passei, então, converti o canal Portal do Mundo, que na época falava sobre tudo, ao mundo armamentista. No começo, não imaginava quantas pessoas se beneficiariam. Depois a ficha caiu, eram milhares de pessoas que acompanhavam todos os vídeos e sempre compartilhavam suas conquistas nos comentários”, aponta Daniel, satisfeito com o auxílio. No canal do atirador é possível encontrar vídeos sobre a apresentação do SisGCorp, passo a passo para registro e apostilamento, concessão de registro, autorização de compra, renovação de CR, erros no sistema, e outros. Ele lembra do surgimento do sistema e expectativas. “Acompanhei o ‘nascimento’ do SisGCorp com muita expectativa. Aos poucos, fomos aprendendo sobre ele. Benefícios e praticidade de não precisarmos nos deslocar até a OM (Batalhão), e agilidade nos processos (em algumas OM’s). Quanto às partes negativas, o sistema começou a apresentar suas centenas de instabilidades e falhas. Dentre as mais graves já sanadas, estão vazamentos de dados pessoais, falhas em cadastros que impossibilitavam o acesso, e outros”, enfatiza. O atirador reforça que o sistema ainda possui alguns erros e não opera como deveria. “Os erros que ainda persistem são (localizados) e não atingem a totalidade dos usuários como os CRAF’s ‘fantasmas’, que foram deferidos em 28/09/2021. O usuário consegue baixar o documento, mas o registro dos Produtos Controlados pelo Exército (PCE) não existe no sistema. Também os postos de atendimentos não encontrados, falha no CEP, que é um bug comum na 6ª Região Militar (RM) e 11ª Região Militar, e o que acredito que deixa o pessoal mais ansioso, a falha de homologação nos CRAF’s. Esse bug atinge todo o país, porém não são todos os usuários. Ele se resume na documentação do processo de CRAF estar correta, porém, o Exército Brasileiro (SFPC) não consegue homologar, deferir o processo, causando uma espera exaustiva”, declara. Daniel Silva Castro também destaca que o objetivo do sistema é a padronização e critica algumas regiões que, segundo ele, solicitam documentos a parte do processo. “O SisGCorp não tem o intuito de agilizar os processos (prazos) e sim, padronizar, torná-los mais práticos. Porém, a padronização não foi consolidada, pois algumas OM’s, isoladamente, exigem documentações próprias”, conclui. Acredita que o SisGCorp vai conseguir solucionar todos os problemas? Com o passar do tempo, analisando o sistema dia após dia, é nítida a evolução em muitos aspectos. Estamos aprendendo sobre o sistema dos dois lados, CAC’s e militares, então, a tendência é melhorar. Em setembro deste ano, as Guias de Tráfego em determinadas OM’s levavam cerca de 60 dias, hoje estão sendo deferidas de forma automática, assim que o sistema reconhece o pagamento da GRU e a documentação correta. Acredito que o SisGCorp conseguirá sim ser um sistema eficiente, porém, há muito o que se fazer ainda. Infelizmente, o sistema é gerenciado, desenvolvido e coordenado por pessoas que não são clientes do próprio sistema. Não conhecem a maior parte das falhas existentes. Mas de um modo geral, acredito que com a contribuição, reclamação formal dos usuários, em alguns anos o sistema estará estabilizado e apto a executar todos os processos envolvendo Produtos Controlados pelo Exército (PCE) para CAC’s. O QUE DIZ O EXÉRCITO: Em nota, o Centro de Comunicação Social do Exército Brasileiro (EB) informou que o Sistema de Gestão Corporativo (SisGCorp) está em processo contínuo de melhoria, tendo seus protocolos de segurança constantemente atualizados, visando a máxima proteção dos dados. Disse também que o SisGCorp é uma plataforma de governança informatizada em desenvolvimento, que, mesmo em construção, permite a utilização das entregas realizadas. Muito embora não esteja finalizado, é possível a utilização efetiva das entregas parciais, por meio das adequações necessárias, manutenções corretivas e/ou evolutivas, necessitando de ajustes continuados, a cada acréscimo de serviços disponibilizados para o cidadão. A Instituição pontuou que ocorre um monitoramento diário do funcionamento do Sistema, com os ajustes e as oportunidades de melhoria levantados pelo Projeto SisFPC ou comunicados pelas Regiões Militares, em todo o Brasil, por meio do canal técnico específico de ocorrências. Também destacou que o Sistema é transparente na execução das rotinas, seguro e possui auditagem de todos os procedimentos dos envolvidos em todas as fases. O Centro de Comunicação enfatizou que atualmente constam mais de 670 mil processos que foram analisados pelo SisGCorp, tendo processos deferidos, restituídos ou indeferidos. Desta feita, mesmo com a existência das necessárias manutenções corretivas ou evolutivas, particularmente ocorridas por ocasião da disponibilização de novos serviços (funcionalidades), que requerem eventuais ajustes finos nas integrações e/ou a eliminação de bugs, é visível que algumas inconsistências possam ocorrer em casos pontuais. Por fim, o Centro de Comunicação Social do Exército Brasileiro informou que os desafios são diários e potencializados pela natural evolução normativa, que, por sua dinâmica legislativa, impacta em ajustes continuados e soluções convergentes no SisGCorp.